Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что PR и маркетинге все средства хороши. Чтобы продвинуть свой сайт, товар или услугу, компании готовы идти на радикальные меры, в том числе использовать троллинг. Как это работает и почему виртуальные провокаторы собирают тысячи просмотров и комментариев в сети. В материале редакции Deadline

В официальных научных источниках троллинг определяют так. 

Троллинг – это  вид виртуальной коммуникации с нарушением этики сетевого взаимодействия, выражающейся проявлением различных форм агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения. Используется как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности либо эпатаже, так и в процессе анонимного взаимодействия пользователей, осуществляемой без возможности идентификации».

Проще говоря, троллинг - это провокационное поведение одного из участников, чтобы привлечь внимание аудитории к своей персоне или прорекламировать какой-либо продукт или услугу. Часто троли работают по заказу политических партий, чтобы унизить и пристыдить оппонентов.

Троллинг, как искусство

Многие специалисты в области PR уверены, что троллинг - это один из разновидностей сатиры. Умные и профессиональные троли умеют найти слабые стороны оппонента и воздействовать на них, тем самым получая одобрение читателей.

Не смотря на то, что большинство пользователей сети презирают тролей, эффект от их работы колоссальный.

Пример из практики

Всемирно известный художник Бэнкси, изначально занимавшийся граффити, так же стал продавать свои работы серьёзным коллекционерам после акта блестящего троллинга: покупателю, который приобрёл у него картины на общую сумму 900 тыс. фунтов, он отправил записку: «Не могу поверить, что вы, придурки, купили это дерьмо». На следующий же день его атаковали звонками все лондонские галереи, желавшие приобрести «более серьёзные работы Мастера».

Технологии троллинга

Как и любая PR-практика, троллинг имеет свои технологии. Специалисты выделяют несколько.

Технология "Выдача себя за полного идиота" Троль чаще всего регистрируется на форумах и начинает комментировать статьи или записи, которые там опубликованы. Делает это неумело, допуская ошибки, оговорки или несет откровенную чушь. Остальные пользователи начинают высмеивать троля, переходить на его страницу в соцсетях, чтобы посмотреть, какой идиот пишет такие глупые сообщения. И как только переход на сайт троля осуществлен, в действие вступает маркетинговая воронка. Таким образом, компании ищут новых покупателей. Технология "Вброс клеветы" Этой технологией часто пользуются "желтые" СМИ. Публикуя кричащие заголовки, типа "В Украине дети работают с 5 лет", "Пенсионерам Украины отменили пенсии", "Президент Украины сложил полномочия и просит прощения перед народом", издания цепляют внимание читателей и заставляют перейти на рекламный сайт.

Рекомендуємо також Знання - це сила Піар для бізнесу та експертів в одній книзі 15.03.2018 11644 Отвечать или игнорировать? Троллинг в социальных сетях и форумах 14.05.2018 19516 Как правильно реагировать на негатив? Судьба «черепах» и «страусов» в информационных схватках

Технология "Оскорбление неуравновешенных людей"

Троль выбирает себе жертву по имеющимся комментариям и начинает ее прилюдно оскорблять. У жертвы сразу появляются защитники и противники. За считанные минуты разгорается полемика, а сама проблема выходит за рамки форума или сайта. Очень часто этот прием применяется политическими тролями, которые выводят из себя сторонников оппонента.

Технология "Матриксизм"

Эту технологию еще называют "сталкивание лбами". Наглядный пример в сегодняшних СМИ – попытка «разоблачения» оппозиционеров или чиновников. Обе стороны выкладывают друг на друга «компроматы», которые, на самом деле, являются ничего не значащими фактами. Эту технологию сейчас легко отследить в СМИ, когда издания одного из политиков "разоблачают" в коррупции и провокациях другого. 

Так ли безопасен троллинг

В США сейчас выделяются огромные средства на развитие самых различных областей науки, связанных с социальными сетями. Особенно масштабно проводятся исследования в области психологии поведения пользователей различных Интернет-сообществ. Не остался без внимания и феномен троллинга. Так, Джудит Донат, названная «Википедией» первой исследовательницей этого явления, приходит к выводу,  что его стоит воспринимать как «негативное, препятствующее установлению и воспроизводству этических норм сетевого взаимодействия и конструктивной работе групп».

Отечественные психологи и PR-специалисты не видят ничего плохого в троллинге и считают, что он может быть полезным. Троллинг позволяет человеку выплеснуть негативные эмоции от стороннего имени и остаться неузнанным. Качественный троллинг способен существенно повысить эффективность продаж и создать спрос даже на самые невостребованные товары и услуги.

Посмотрите открытые запросы журналистов, создайте интересную публикацию в медиа с журналистом. Статьи в СМИ могут появляться годами в поисковиках.