Вспомнили выборы-2019 сразу, да? В нынешних условиях все больше и больше ощущается стремление компаний охватить большую часть рынка сбыта своих товаров, услуг и т.п. Очень часто такие компании прибегают к употреблению такого инструмента, как «черный PR». Суть этого понятия хорошо раскрывается в следующей фразе: «Если у других все плохо, то и не страшно, что у себя все не очень»

Цели применения такого инструмента, как «черный PR» в отличие от «белого PR» вовсе неблагородные и направлены на разрушение имиджа конкурента и нивелирование его статуса.

Именно поэтому, главный вопрос состоит в том, как бороться с незаконными методами PR и предотвратить негативные последствия нездоровой конкуренции?

Следует отметить высокую эффективность использования «черного PR» в интернете. Это обусловлено глобальностью сети, благодаря чему любая информация о конкурентах, в том числе и неправдивая, доносится до неограниченного количества людей

Илья Злобин

#IZLOBIN

С большой уверенностью «черный PR» можно отнести к инструментам борьбы в информационном пространстве. Причем эта так называемая борьба состоит из n-го количества этапов, каждый из которых имеет свою цель:

1. Дискредитация имиджа конкурента.
2. Разрушение корпоративной структуры компании.
3. Создание негативного образа о результатах деятельности конкурента (его товарах, услугах и т.п.).
4. Формирование отрицательного отношения со стороны целевой аудитории.
5. Переманивание потенциальных клиентов других компаний на свою сторону.

Все это и обуславливает повышенную опасность «черного PR», поскольку являются отличным фундаментом для реализации самой главной задачи всей «грязной» борьбы – заставить конкурента, как минимум, - потерять клиентов, и как максимум - покинуть рынок сбыта. К тому же многие специалисты по public relations в один голос утверждают, что хороши все возможные способы влияния – от интеллектуальных атак до, в прямом смысле этого слова, физических действий.

Использования «черного PR» в интернете

Следует отметить высокую эффективность использования «черного PR» в интернете. Это обусловлено глобальностью сети, благодаря чему любая информация о конкурентах, в том числе и неправдивая, доносится до неограниченного количества людей.

Наиболее стойкими к действиям «черных пиарщиков» являются крупные корпорации, чего уже не скажешь о вновь созданным компаниях, которые только находятся на этапе начального развития. Поскольку многим известно, что отвечать на негативные комментарии больше, чем надо, то остается разобраться в том, что следует делать с положительными feedback. Возможно, просто не обращать внимания и двигаться дальше? Думаю, здесь нужно разобраться.

Оставлять больше плохих отзывов нежели хороших – главная тенденция в современном обществе. Это зависит от разных обстоятельств, в частности, стремлением рационально использовать свое время. Так, клиент, получивший желаемое, маловероятно пожелает тратить личное время на написание хорошего отзыва о товаре, который он приобрел, или об услуге, которую получил, либо о компании в целом, что вполне разумно с точки зрения рациональности.

Технологии черного PR

На какие козни не идут организации и публичные лица для того, чтобы оболгать конкурентов в глазах аудитории. В технологическом наборе черного пиара, можно выделить ряд ключевых приемов: 

• Компромат. Цель - спровоцировать сомнения в компетентности соперника посредством запуска каких-то (чаще ложных) данных и донесения их до широкой аудитории. Инофрмация обязана быть воспринята публикой, как достоверная. Чаще всего необходимо искусственно создать резонансное действие, что свободно тиражируется при помощи СМИ. 
• Плохая похвала. Нужно публично высоко оценить соперника таким способом, чтобы на аудиторию информация возымела противоположный результат. Этого можно достигнуть посредством утрирования, в часности излишнего использования одобрительных эпитетов. Как правило подобная информация никак не подтверждается. 
• Двойная аудитория. Имеется в виду, что вначале необходимо получить влияние на группу лиц, что распространят свою отрицательную реакцию на другие сегменты. Можно разработать "слух-обличитель", сконцентрировавшись на призыве недовольства из числа клиентов. На подобные вбросы легко обращают внимание СМИ. В этом случае, у руководства компании не остается иного выхода, как среагировать. 
• Крючок и наживка. Для объекта, который необходимо испортить репутацию, искусственно формируется обстановка, в которую он попадает. Ситуация развивается таким образом, что фирма сама портит собственную репутацию. Основная проблема это выбор условия, на которые среагирует аудитория. При помощи СМИ недовольство необходимо подогревать как можно дольше. 
• Административный ресурс. При помощи неправдивых данных поданных (чаще всего подаются через разных общественных деятелей или организации) органам местной либо государственной власти настраиваются на проверку компании. В процессе ревизий, проводимых данными структурами, выявляются нарушения, что зачастую приводит к ликвидации компании.

Этика общения с клиентами

Однако, посещение клиентом личного кабинета на сайте компании не должно быть оставлено без внимания, более того, должен поступить соответствующий ответ. Так Вы и Ваша компания:

1. Подчеркиваете важность мнения каждого клиента.
2. Показываете свое спасибо за хорошую активность на сайте и оставление положительных рекомендаций.
3. Закладываете фундамент в цепочке эффективных отношений клиент-компания, в том числе и на перспективу. При этом, Вы минимизируете расходы, поскольку привлечение нового клиента, как правило, обходится дороже.
4. Создаете у клиента прочную мысль о том, что компанию можно рекомендовать другим людям, поскольку она подтверждает свою клиентоориентированность.
5. Так Вы проявите жест вежливости, что снова-таки повысит лояльность клиента и увеличит кредит доверия к Вам.

Важно то, что ответ, в первую очередь, должен быть своевременным. В случае же затяжного ответа, рекомендуется в качестве правила хорошего тона попросить прощение за такое опоздание.

Упоминания бренда

Архи важно мониторить упоминания бренда вашей компании независимо от масштабов деятельности, ведь это ваш бизнес, а значит и ваше будущее.  

Вы не просто должны, а обязаны изучать информационное пространство, если:

• Физические лица – это целевая аудитория компании.
• Вы владеете небольшим количеством информации о положении дел в конкурентной среде.
• Вашей компании важно усовершенствовать продукт и / или сервис.
• В деятельности Вашей компании наступил цикл падения спроса без объективных на то причин.
• Ваша компания ценит всех лояльных клиентом и акцентирует внимание на важности их мнений.

Проводя анализ и изучение информационной среды, Вы всегда будете владеть данными об отношении людей к компании. Более того, будете понимать, что следует сделать для улучшения качеств вашего продукта или сервиса. При этом эта информация как говорится со стороны, что поможет становиться все лучше.  Открытые темы запросов Deadline, как раз повод, чтобы получить позитивную заметку в СМИ бесплатно.